Accessibilité web
Nouvelles obligations 2025 : ce que les entreprises doivent anticiper

L’accessibilité web n’est plus un sujet secondaire

Pendant longtemps, beaucoup d’entreprises ont associé l’accessibilité numérique aux administrations, aux services publics ou à quelques grands groupes. Pour un site de PME, le sujet était souvent perçu comme une bonne pratique, utile mais non prioritaire.

Cette perception change parce que les usages numériques sont devenus centraux. Un site web peut permettre de commander, réserver, payer, remplir un formulaire, télécharger une documentation, suivre une demande, créer un compte ou contacter un service. Si ces parcours sont impossibles à utiliser pour une partie des visiteurs, l’entreprise exclut des clients potentiels.

Le cadre réglementaire évolue aussi. La directive européenne 2019/882, souvent appelée European Accessibility Act, vise à harmoniser les exigences d’accessibilité de certains produits et services dans l’Union européenne. Pour les entreprises concernées, l’accessibilité devient un sujet de conformité, pas seulement d’image.

Accessibilité web : de quoi parle-t-on vraiment ?

L’accessibilité web signifie que les contenus et services numériques doivent pouvoir être utilisés par des personnes ayant des capacités, outils ou contextes différents : déficience visuelle, cécité, déficience motrice, surdité, troubles cognitifs, dyslexie, navigation au clavier, lecteur d’écran, usage mobile ou connexion lente.

L’accessibilité ne consiste pas à créer un site spécial. Elle consiste à concevoir un site principal qui fonctionne mieux pour tous : structure claire, titres cohérents, boutons explicites, formulaires compréhensibles et contenus lisibles.

Ce qui change depuis 2025

Le 28 juin 2025 marque l’entrée en application pratique de nouvelles exigences issues de la directive européenne 2019/882 sur l’accessibilité de certains produits et services. Les services de commerce électronique font notamment partie des services visés, aux côtés d’autres secteurs comme les services bancaires, certains services de transport, les communications électroniques, les livres numériques ou certains services audiovisuels.

En France, la transposition repose notamment sur le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 et sur l’arrêté du 9 octobre 2023 fixant les exigences techniques applicables aux produits et services concernés.

Pour une entreprise, le changement principal est le suivant : l’accessibilité ne doit plus être traitée uniquement comme une option ou un sujet de communication lorsque le service numérique entre dans le champ d’application.

Suis-je concerné si je suis une PME ?

La réponse dépend de trois facteurs : la nature de l’entreprise, sa taille, et le type de service proposé en ligne. Le point à éviter est l’affirmation trop simpliste selon laquelle toutes les PME auraient exactement la même obligation depuis 2025.

La directive définit la microentreprise comme une entreprise qui emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel n’excède pas 2 M€, ou dont le total du bilan annuel n’excède pas 2 M€. Les microentreprises fournissant des services bénéficient d’exemptions dans le cadre de l’EAA ; au-delà de ces seuils, cette exemption ne s’applique plus automatiquement.

Pour un dirigeant, la bonne démarche est donc de demander un diagnostic de périmètre avant de lancer un audit complet.

Site vitrine, e-commerce, espace client : les situations ne se valent pas

Un site vitrine présente l’entreprise, ses services, ses coordonnées et parfois un formulaire de contact. Même lorsqu’il n’est pas directement visé comme un service transactionnel, il doit rester lisible, utilisable et non bloquant.

Un site e-commerce est beaucoup plus sensible : chercher un produit, comprendre les informations, ajouter au panier, créer un compte, choisir une livraison, payer et recevoir une confirmation sont autant d’étapes qui doivent rester utilisables.

Un site de réservation, de rendez-vous ou de demande de devis peut comporter des calendriers, formulaires, cases à cocher, listes déroulantes, validations et messages d’erreur. Ces éléments sont souvent problématiques s’ils ne sont pas correctement conçus.

Un espace client implique connexion, mot de passe, tableau de bord, documents, factures, tickets, messages ou suivi de commande. Il doit être testé comme un parcours complet, pas comme une simple page.

RGAA, WCAG, EAA : comprendre sans se perdre

Le W3C publie les WCAG, dont la version 2.2 est la plus récente. En France, le RGAA 4.1.2 reste la version de référence actuellement publiée et ses critères renvoient aux WCAG 2.1. Une version RGAA 5 est en cours de rédaction, avec une publication annoncée fin 2026.

L’EAA n’est pas un guide de développement WordPress. C’est un cadre juridique européen. Le RGAA et les WCAG servent ensuite de références pratiques pour évaluer et corriger les interfaces.

Les problèmes courants sur un site WordPress

Les problèmes d’accessibilité ne viennent pas toujours d’un mauvais développement. Ils peuvent venir d’un thème, d’un constructeur de pages, d’un plugin, d’un contenu ajouté rapidement ou d’une image publiée sans description.

Formulaires, tunnel de commande et boutons

Les formulaires sont souvent le premier point d’échec. Un site peut être lisible, mais devenir inutilisable si le formulaire de contact, la demande de devis ou le tunnel de commande n’est pas accessible.

Pour un e-commerce, ces contrôles sont essentiels : un tunnel de commande inaccessible peut signifier une perte de ventes et un défaut d’accès au service.

Images, PDF, vidéos et icônes

L’accessibilité ne concerne pas seulement le thème ou le code. Une image purement décorative peut être ignorée par les technologies d’assistance. En revanche, une image informative doit être décrite : schéma, infographie, capture d’écran, tableau, visuel de procédure ou bouton image.

Un PDF doit être vérifié s’il porte une information importante : tarifs, conditions générales, formulaire, documentation, plaquette produit, guide d’utilisation. Un PDF scanné comme image peut être totalement inaccessible.

Une vidéo informative doit prévoir sous-titres, transcription ou alternative selon le contenu. Les vidéos intégrées doivent aussi rester contrôlables. Une icône seule peut aussi être ambiguë si elle porte une action : recherche, panier, fermer, télécharger, envoyer.

Accessibilité et SEO : des intérêts souvent alignés

Accessibilité et référencement ne sont pas la même chose, mais plusieurs bonnes pratiques se rejoignent : titres bien structurés, liens explicites, images décrites correctement, pages lisibles, formulaires compréhensibles, performance correcte et HTML plus propre.

Il ne faut pas promettre qu’un site accessible sera automatiquement mieux positionné. En revanche, un site accessible est souvent plus propre, plus lisible, plus structuré et plus facile à utiliser. Ces qualités sont cohérentes avec une stratégie SEO durable.

Pourquoi une refonte est le bon moment pour corriger

L’accessibilité coûte plus cher quand elle est ajoutée à la fin. Lors d’une refonte, il est possible d’intégrer les bons principes dès le départ : couleurs et contrastes, typographies lisibles, composants accessibles, structure des titres, navigation clavier, formulaires, design des boutons, comportement des menus, alternatives textuelles, gabarits de contenus et règles pour les images ou PDF.

Une refonte qui ignore l’accessibilité risque de produire un site moderne visuellement mais déjà fragile juridiquement et techniquement. À l’inverse, une refonte bien cadrée peut réduire les corrections futures.

Pourquoi l’accessibilité doit être maintenue dans le temps

Un site peut être corrigé puis redevenir inaccessible : nouveau plugin qui ajoute un composant non accessible, image publiée sans alternative, nouvelle couleur sans contraste suffisant, pop-up marketing qui bloque le clavier, formulaire remplacé, PDF scanné publié ou widget externe ajouté.

La conformité n’est pas un état définitif. C’est une pratique à maintenir.

Que peut-on vérifier rapidement ?

Un audit complet RGAA nécessite une méthode structurée et des vérifications manuelles. Les outils automatiques sont utiles, mais ils ne détectent pas tout. Un premier diagnostic peut toutefois repérer les problèmes majeurs.

Les risques si l’on ne fait rien

Les risques ne sont pas uniquement juridiques. Un parcours inaccessible peut bloquer un achat, une réservation, une demande de devis ou l’accès à une information essentielle.

La déclaration d’accessibilité : un livrable à ne pas oublier

Pour les services concernés, la conformité ne se limite pas aux corrections techniques. Une déclaration d’accessibilité peut être exigée : elle indique le niveau de conformité, les contenus non accessibles, les dérogations ou justifications éventuelles, ainsi qu’un moyen de contact permettant de signaler une difficulté.

Son absence peut constituer un manquement distinct d’une non-conformité technique. Pour un dirigeant, c’est un livrable concret à demander au prestataire lorsque le site ou le service entre dans le périmètre applicable.

Checklist dirigeant : que vérifier maintenant ?

Méthode simple pour anticiper

1. 1
   Identifier le périmètre

   Lister vitrine, e-commerce, réservation, compte client, paiement, PDF, application, espace privé et formulaires.

2. 2
   Vérifier si l’activité est concernée

   Analyser l’activité, la taille de l’entreprise, le type de service, les clients visés et les obligations applicables.

3. 3
   Tester les parcours critiques

   Commencer par accueil, contact, devis, commande, paiement, compte client, documentation et support.

4. 4
   Corriger les blocages majeurs

   Priorité au clavier, formulaires, contrastes, erreurs, boutons et paiement.

5. 5
   Documenter

   Conserver audit, corrections, limites, plan d’amélioration, déclaration éventuelle et responsabilités.

6. 6
   Intégrer dans la maintenance

   Prévoir des contrôles lors de chaque nouveau plugin, page, formulaire ou campagne.

7. 7
   Prévoir la refonte si nécessaire

   Si le thème ou le constructeur rend les corrections difficiles, une refonte partielle peut être plus rationnelle.

Questions fréquentes